RMO Mali recrute : Agent Back office – Grand Public
Mission principale
– Aider le chef de service dans le pilotage du traitement des réclamations clients de bout en bout ;
– Contribuer à l’animation, aux soutiens et développement des compétences des agents et prestataires services après-vente.
Finalité
– Assurer le traitement exhaustif des réclamations OMY de tous les canaux ;
-Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
-Assurer le feedback aux clients après le traitement des réclamations.
Responsabilités
-Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau centres d’appel ;
-Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
-Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
-Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
-Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
-Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.
Votre profil
Formation : Bac+2/4
Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste service client et/ou support Grand Public
Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.
Compétences métiers :
-Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats
-Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
-Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
-Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.
Compétences Transverse :
-Être orienté client
-Savoir s’adapter à la Transformation
-Aider à développer le talent des collègues, l’esprit d’équipe et la transversalité
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 février 2023.