Human recrute « un support informatique »

Catégorie : Informatique

Type : CDD

Date limite : 2024-07-10

Date prise en fonction : 2024-07-17

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•       Human recrute pour une société de la place « un support informatique »

Objectifs et Contexte :

•       Assurer le rôle de point de contact unique entre le Cabinet ALTEOS et les communications entrantes de ses clients.

•       Assister le maître d’ouvrage (DSI du Cabinet ALTEOS) dans la conduite effective des projets depuis la définition des besoins jusqu’aux tests finaux et à la mise en production effective.

Missions :

•       Recueillir tous les besoins des utilisateurs chez le client à Bamako et les documenter au sein d’un outil de gestion des services.

•       Veiller à une prise en charge diligente des demandes des utilisateurs dans les délais établis.

•       Servir de point de contact principal entre la Directrice de la DSI et les équipes sur site à Bamako.

•       Rapporter à la Directrice de la DSI quotidiennement l’état de prise en charge opérationnelle.

•       Participer à la supervision des projets en cours chez nos clients à Bamako.

•       Participer aux ateliers pilotés par la DSI de ALTEOS dans le cadre de la conduite du changement.

•       Suivant la procédure de gestion des demandes, analyser les besoins formulés et escalader vers les responsables désignés pour prise en charge.

•       Assuriez les raconte reformation fiche, structure

•       Assurer une remontée d’information fiable, structurée et régulière à la Directrice de la DSI pour ajustement des stratégies si nécessaire.

•       Participer au suivi de la mise en œuvre des stratégies et des objectifs définis par la direction de la DSI.

•       Travailler à la collaboration croissante et multidisciplinaire, en intervenant sur des projets variés et des ateliers avec des interlocuteurs venant de l’informatique (IT) et du métier.

•       Travailler sur toute la chaîne de valeur de l’agilité pour la mise en place des bons processus et le déploiement le plus rapide et efficace possible des projets.

•       Suivre les performances des équipes et les projets sur une base quotidienne suivant les modèles définis par la DSI de ALTEOS.

•       Préparer et participer aux évaluations bihebdomadaires des équipes.

•       Organiser et participer à la réunion mensuelle du comité de pilotage, en assurant la préparation des documents de suivi et le bilan.

Qualifications requises :

–       Compétences nécessaires :

•       Maitrise des outils du pack Office (Word, Excel, Powerpoint, etc.).

•       Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

•       Capacité à analyser les besoins et à mettre en œuvre des stratégies efficaces.

•       Forte capacité d’organisation et de gestion de projet.

•       Force de proposition et de conviction.

•       Curiosité et esprit d’investigation.

•       Pédagogie – Rigueur – Intelligence émotionnelle.

•       Autonomie et capacité à travailler sous pression.

•       Intégrité – Responsabilité – Fiabilité.

•       Maîtrise du français et, idéalement, bonne connaissance de l’anglais

Profil :

•       Formation : Diplôme en gestion de projet, informatique, ou domaine connexe.

•       Expérience : Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des technologies de l’information ou de la gestion de projets.

Pour Postuler, veuillez envoyer votre demande de candidature composée d’un CV + une lettre de motivation à l’adresse : human@human-sarl.ml au plus tard le 10 juillet 2024.