Dans le cadre du développement de ses activités, Baobab+ Mali lance un recrutement pour le poste de Technicien solaire.
RÉF: ML-RH-082023
| Reporte au : | Responsable Expérience Client |
| Liens fonctionnels : | Responsable logistique, équipes logistique |
A PROPOS DE BAOBAB+
Baobab est un groupe de services financiers présent dans huit pays (sept pays en Afrique et une entité en Chine). Par l’intermédiaire de ses filiales, Baobab fournit des services financiers à un demi-million de petites entreprises, permettant ainsi l’accès au financement à des personnes qui ne sont aujourd’hui pas accompagnées par les banques traditionnelles. Notre gamme globale de produits comprend des micro-prêts, des solutions d’épargne, des services de transaction et de banque au quotidien ainsi que des produits bancaires innovants tels que les paiements mobiles, les nano-prêts digitaux et les offres en Pay-as-you-go de kits solaires.
Nos 4.000 collaborateurs travaillent ensemble pour rendre les services financiers plus accessibles, inclusifs et transparents.
MISSION
Dans le cadre du développement de ses activités, Baobab+ Mali lance un recrutement pour le poste de Technicien solaire.
RESPONSABILITÉS
- Maîtriser le fonctionnement technique des équipements solaires et leur installation, des équipements froids et leur installation/maintenance, la technologie digitale et les installations satellites.
- Être le référent de toutes personnes en contact directe avec les clients notamment les points IZILI, les bureaux régionaux, les agents service après-vente pour tout point relatif aux installations ou autres questions techniques.
- Exécuter les planning des services après-vente
- Analyser les rapports SAV et élaborer un plan d’action
- Suivre les réparations des kits
- S’assurer de la disponibilité des stocks strictement nécessaires de pièces détachées destinées au service après-vente, en liaison avec le département logistique.
- Contrôler le respect des consignes de sécurité et de qualité du travail.
- Assurer le reporting et le suivi des activités.
- Assurer que chaque produit vendu soit bien installé chez le client en fonction des normes d’utilisation exigé par le fournisseur
- Éduquer les clients sur les normes d’utilisation du produit
- Former tous les intervenants dans le processus de service après-vente et de retour produit afin d’assurer la fiabilité du diagnostic et de l’application de la garantie
- Vérifier l’état des produits défectueux ou retournés, faire une analyse des motifs de remplacement/retour et proposer des mesures rectificatives du process ou de la qualité du produit au niveau du fournisseur
- Assurer le reconditionnement et redéploiement des produits retournés
- Assurer la fiabilité des informations sur les conditions des produits dans le système d’information de Baobab+
Dimensionnement et tests des nouveaux produits Baobab+
- Tester la conformité des nouveaux produits en fonction des besoins et usages des futurs clients
- Évaluer la qualité des produits et accessoires livrés par les fournisseurs
- Assurer les tests de tous les nouveaux produits en amont de leur commercialisation (tests techniques et tests en situation d’usage client)
- Rédiger des comptes-rendus des tests pour donner de la visibilité à l’ensemble des équipes de Baobab+
Actions de formation :
- Participer à l’élaboration des supports de formation sur l’installation des produits, sur le Service Après-Vente (SAV) et les consignes de sécurité et qualité
- Dispenser les formations aux agents techniciens sur l’installation des produits, la gestion SAV, les consignes de sécurité et de qualité du service
- Participer à la rédaction des supports de formation
PROFIL RECHERCHE
- Être issue d’une formation technique (électricité, électrotechnique, froid, climatisation…) niveau Technicien
- Au moins 2 ans d’expérience dans un domaine similaire
- Connaissance des réalités terrain (familiarités avec le milieu rural : langues, coutumes, etc…)
- Maîtrise de l’outil bureautique
- Maîtrise du français
- Connaissance des acteurs locaux de l’énergie solaire (fournisseurs d’équipements)
GO FOR IT
Si vous avez envie de contribuer à notre projet d’entreprise et d’accompagner notre croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation à bbpml.recrutement@baobab.com mentionnant dans le titre du poste dans votre email.
Date limite des candidatures : 30/09/2023.
La Direction des Ressources Humaines