RMO Mali recrute pour une grande entreprise de la place un Agent de Service Client (H/F)
Missions
Traiter les requêtes des clients. Cela peut se faire soit en réception d’appels, soit par mail, chat ou SMS.
Principales Taches
Recevoir les appels entrants des clients
Écouter activement les interlocuteurs
Identifier leurs attentes et les orienter
Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie
Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions, la mission pourra également s’étendre à des taches de Community Management sur les réseaux sociaux, des missions de formation, de marketing et de communication …
Votre profil
Formation souhaitée
Avoir un niveau de formation minimum Bac + 3 Commerce ou Marketing ou diplôme équivalent
Expériences nécessaires
Avoir au moins 2 ans en contact avec la clientèle est demandée.
Compétences Professionnelles & Transverses
Aimer résoudre des problèmes en un minimum de temps
Être passionné par le service à la clientèle et aimer aider les autres
Être à l’aise avec les outils informatiques les plus courants (Word, Excel…)
La maitrise de l’anglais et des réseaux sociaux sera un plus
Aisance relationnelle, Sens de l’écoute, Calme
Précision et rigueur, Résistance au stress, Capacité à gérer ses émotions, Aisance rédactionnelle
Souplesse et disponibilité sur les horaires de travail (soirées, jours fériés, week-end), S’exprime bien en français et en bambara
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 26 décembre 2024