DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Titre du poste : Responsable centre d’appel
Résumé du poste :
Agir comme agent de liaison entre les partenaires et ses utilisateurs de produits actuels et potentiels en garantissant une expérience utilisateur positive et transparente.
Exigence du poste :
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants en temps opportun
- Utiliser des scripts de communication pour répondre aux demandes et préoccupations des clients.
- Identifier les besoins des clients, clarifier les informations et proposer des solutions ou des alternatives
- Établir des relations durables et engager les clients
- Conserver des enregistrements de tous les détails et conversations des clients dans la base de données du centre d’appels désigné.
- Désamorcer les situations impliquant des clients insatisfaits, en offrant une assistance et un soutien aux patients.
- Guider les appelants dans le dépannage, la navigation dans les secteurs d’activité de l’entreprise ou l’accès aux produits et services de l’entreprise.
- Éduquer les clients sur les produits, services et politiques de l’entreprise
- Examiner les comptes clients ou clients, en fournissant des mises à jour sur les statistiques pour aider à la prise de décision commerciale.
EXIGENCES/QUALIFICATIONS :
- Doit avoir au minimum un diplôme d’un établissement d’enseignement accrédité • Doit parler très couramment la langue française et au moins une langue locale majeure du Mali.
- Doit avoir un caractère agréable et une capacité à garder son calme sous pression ;
- Doit être disposé à être formé et recyclé ;
- Doit être disposé et disponible à travailler pendant les quarts de nuit et les fins de semaine.
- Doit démontrer des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite
Pour postuler :
Merci de joindre votre cv à job@grmrh.com en precisant dans le mail « Responsable centre d’appel »