DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Titre du poste: Responsable de la relation client
Résumé du poste :
Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements de l’entreprise pour remplir une variété de fonctions visant à établir et à maintenir des relations solides, un réseau et une présence avec les principales parties prenantes, les clients et les partenaires, et pour assurer des opérations transparentes et de solides performances commerciales.
Competences :
- Identifier les opportunités potentielles et gérer l’engagement potentiel des clients et les négociations avec les maisons de médias et d’autres publics de l’entreprise cibler • Recherchez et poursuivez de nouvelles opportunités commerciales.
- Construisez et améliorez les relations avec les médias, les clients, les fournisseurs clés et les partenaires
- Examiner les pratiques de l’entreprise pour s’assurer que les clients tirent une satisfaction maximale de l’utilisation des produits et services de l’entreprise
- Agir comme le dernier point de contact pour résoudre les plaintes et résoudre les problèmes avec les maisons de médias et d’autres publics cibles de l’entreprise
- Effectuer des enquêtes de satisfaction des clients et recommander des moyens d’améliorer la satisfaction des clients
- Engagez systématiquement les services internes pour s’assurer que l’entreprise répond aux attentes des clients
- superviser le système de gestion de la relation client
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise, y compris les changements dans les offres, les prix et la dynamique du marché
- Identifier les besoins et les exigences des clients et proposer des solutions appropriées.
- Fournir aux clients des consultations complètes de produits / services et guider le processus décisionnel.
- Produits / services à vendre et à vendre à la vente aux clients.
- atteindre les objectifs de vente et de revenus
- Créez des stratégies et travaillez avec les clients pour stimuler la marque
- Aidez à promouvoir et à maintenir une image de l’entreprise positive.
Exigences/qualifications :
- Doit avoir au minimum un diplôme en gestion, marketing, communication ou dans un domaine similaire
- Doit avoir une expérience professionnelle antérieure dans la gestion des relations ou dans un autre rôle similaire.
- Être bilingue en français et en anglais est un avantage
- Capacité avérée à établir et entretenir de solides relations clients et commerciales.
- Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Excel, Word, Powerpoint) et CRM.
- Doit avoir d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Compétences avérées en matière de résolution de conflits et de problèmes.
- Compétences démontrées en leadership et en gestion d’équipe.
- Doit être orienté client et intuitif par rapport aux besoins des clients
- Une expérience en service à la clientèle ou en vente est un avantage supplémentaire
- La connaissance d’un logiciel de gestion de la relation client est un plus
- Capacité avérée à bien travailler avec les autres et à diriger une équipe
- Capacité à bien travailler avec les autres et à diriger une équipe
- Doit être motivé, flexible et capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois.
Pour postuler :
Merci de joindre votre cv à job@grmrh.com en précisant dans le contenu du mail “ Responsable de la relation client ”